湖南法治报讯（通讯员 陈秒）群众无小事，服务暖民心。为切实解决特殊困难群众办证难题，打通便民服务“最后一公里”，8月26日，永顺县公安局西歧派出所户籍民辅警主动上门，为辖区一名瘫痪卧床群众办理居民身份证，及时解决其理赔受阻的燃眉之急，用贴心警务传递公安温度。

辖区村民宋某因交通事故导致身体瘫痪、常年卧床，行动完全受限，无法自行前往户籍窗口办理业务。近期，当事人身份证已过期，无法办理交通事故后续理赔手续，导致赔偿结算业务停滞，给困难家庭带来极大困扰，家属焦急万分。村辅警在日常民情走访中及时掌握该情况，本着特事特办、为民解忧的原则，立即启动特殊群体绿色通道便民机制。民辅警提前核实户籍信息、对接家属预约时间，携带便携式采集设备上门开展办证服务。

办证现场，针对当事人长期卧床、体位受限、无法正常坐立拍照的特殊情况，民辅警耐心细致、贴心帮扶，细心调整拍摄角度、优化室内光线，反复调试采集画面，高标准完成人像拍摄、指纹录入、信息核验等全部办证流程，顺利为其办结身份证业务。业务办理完毕后，民辅警详细告知家属领证时间及相关注意事项，彻底解决群众因证件过期无法理赔的难题。暖心、高效、便捷的上门服务，获得家属由衷感谢和高度认可。

下一步，永顺县公安局西歧派出所将持续聚焦老年人、残疾人、重病卧床等特殊困难群体，常态化落实上门办证、延时服务、绿色通道等便民举措，持续优化户籍服务，用心用情解决群众急难愁盼问题，全力提升群众获得感、幸福感和满意度。

作者：陈秒

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来源：湖南法治报